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I termini e le condizioni di garanzia dipendono da ciascun produttore e vengono di solito indicati nel certificato di garanzia, contenuto nella confezione del prodotto. In caso di reclami (prodotto danneggiato o altro), la preghiamo di contattarci al numero telefonico +386 5 6398 500 o scrivendo una mail al Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Per analizzare a fondo il problema preghiamo il cliente di inviarci una posta elettronica con scritto il numero dell’ordine, l’indirizzo, la descrizione del problema e se possibile, allegando accanto anche una foto del prodotto danneggiato. I reclami riguardanti la fabbricazione del prodotto (prodotto difettoso) saranno riferiti al produttore responsabile, che esaminerà se il problema rientra nella copertura della garanzia o meno, e dopo aver ricevuto un feedback, informeremo il cliente sulla decisione presa. La velocità di risposta e la decisione presa dipendono da ciascun produttore. Se possibile, il produttore si impegnerà a riparare il prodotto danneggiato o sostituirlo con un altro. Se il prodotto scelto non sarà più disponibile, al cliente sarà offerto un modello più recente. Nel caso il produttore dichiara che la garanzia non copre i danni esaminati (prodotto danneggiato a causa di un’errata manutenzione o utilizzo), il prodotto sarà restituito al cliente. In alcuni casi il produttore potrà offrire un prodotto sostitutivo, ma a determinate condizioni.
In ogni modo il cliente sarà informato in tutte le fasi della procedura.